Онбординг: Задачи, Принципы, Инструменты

Онбординг используют не только при первом запуске, но и при добавлении новых функций в приложение. Нужно на постоянной основе анализировать колебания спроса на продукт. К тому же данный инструмент позволяет напомнить о продукте (в частности, в том случае, если пользователь не возвращается в сервис на протяжении нескольких дней).
В этом случае упор стоит сделать на трансформационную ценность – разницу в состоянии потребителя до и после использования продукта. Мотивация к использованию продукта может быть позитивной или негативной. От этого зависит, какую ценность необходимо донести до клиента. Как показывает практика, рассказать пользователям о возможных вариантах поддержки лучше всего после приветственного окна или когда подойдет к концу тур по продукту.
Онбординг это
Далее разберём, из каких этапов состоит построение стратегии онбординга. Итак, помогая новичкам разобраться в тонкостях использования продукта, важно помнить о том, что каждая категория пользователей обладает своими особенностями. Правильно выстроенная система онбординга, во-первых, способствует продвижению https://www.xcritical.com/ru/blog/onbording-effektivnyy-partnerskiy-marketing-dlya-foreks-brokera/ идеи проактивной поддержки, а во-вторых, помогает улучшить качество взаимодействия с продуктом. Перед запуском продукта необходимо тщательно продумать, как познакомить пользователей с функционалом сервиса. Нельзя забывать про интерактивные подсказки, которые видит клиент, пока изучает интерфейс.

Онбординг Сотрудников — Секреты Раскрытия И Удержания Талантов: Что Это Такое И Как Провести

Разработайте план, чтобы новичок влился в работу с первых дней. Новый сотрудник может стать эффективным уже с первой недели работы. Определите шаги для достижения цели вместе с руководителем, но не перегружайте новичка с самого начала семинарами по продуктам компании и тяжёлыми задачами.
На этом этапе нужно узнать, как клиенты узнают о вас и какие препятствия могут возникнуть. Изучите поведение клиентов на сайте и в приложении, продумайте CJM. Проведите анализ интересов, задач и моделей поведения юзеров. Разделите их на сегменты и установите главную задачу каждой группе, чтобы создать онбординг. Представьте, клиент узнаёт о вашем продукте, начинает разбираться, как его применять, но понимает, что обучение займёт много времени.

  • У некоторых продуктов может отсутствовать разделение на до- и послепродажный онбординг, так как нет явного этапа оплаты товара.
  • Термин пришел из управления персоналом в организациях, но сейчас он активно применяется и при работе с продуктом.
  • Какими бы они ни были — электронные или обычные, назначение их в процессе адаптации — одно из самых важных для любого продукта.
  • В идеале процесс онбординга помогает клиенту осуществить запланированную цель.

Здесь уместна параллель с самолётом и работой стюардесс перед взлётом. Если пассажир летит самолётом первый раз, то после такого онбординга ему понятно всё. Перед разработкой онбординга нужно изучить вашу целевую аудиторию, понимая запросы и проблемы клиентов вы сможете предложить им правильное решение. Инструмент, который давно и успешно используется бизнесом. Соберите в одном разделе на сайте знания о продукте, о способах работы с ним, добавьте примеры и кейсы, дайте ответы на часто возникающие вопросы. Даже если клиент будет звонить в поддержку, то удобно дать ему ссылку на инструкцию.

Инструменты Для Онбординга И Примеры Их Использования

Исследования показывают, что до 23% новичков, которые прошли плохой онбординг, уходят с работы в течение первого года. Поэтому первая годовщина — отличный https://www.xcritical.com/ повод поразмышлять о достижениях, спланировать дальнейшее развитие и отпраздновать. Онбординг не должен заканчиваться в первый рабочий день.

Онбординг (onboarding) — это знакомство с продуктом или фичой. Он полезен, когда пользователи первый раз открывают приложение, нужны кастомные настройки или важно рассказать, что нового в нем появилось. Мы в Heads and Hands всегда исходим из особенностей проектов и используем онбординг только там, где он приносит пользу клиентам и решает задачи продукта. Каждая компания может иметь свои подходы к онбордингу, но в целом эти этапы обеспечивают более простое и продуктивное введение новых сотрудников в коллектив. С английского языка слово «onboarding» переводится, как «адаптационный». Система онбординга производит положительное впечатление на пользователей и помогает им достичь поставленных задач.

Правила Хорошего Тона В Онбординге

Это небольшие подсказки или баннеры, из которых можно узнать о новых функциях и возможностях продукта. Онбординг не всегда используется при первом знакомстве. Он может быть полезен, если вы добавили новую функцию в приложение. Не все пользователи полезут читать чейнджлог, так что это хороший способ сообщить об изменении.
Позвольте сначала увидеть продукт в действии и только потом расскажите о плюсах регистрации и платного аккаунта. Хороший пример — брокерские приложения, которые дают демо-доступ к интерфейсам перед достаточно длительной и неизбежной регистрацией. При таком онбординге пользователь выполняет небольшие задачи, а приложение направляет его с помощью подсказок. Если пользователи испытывают трудности, выясните, все ли понятно в интерфейсе. При онбординге для такой ЦА необходимо сразу показать ценность продукции и помочь с использованием. Онбординг — это автоматизированное знакомство человека с продуктом.
Такой подход позволяет намекнуть клиенту, что, работая с сервисом, можно узнать много новых фишек. К тому же, это дает новую точку касания – становится возможной коммуникация посредством e mail. Какими бы они ни были — электронные или обычные, назначение их в процессе адаптации — одно из самых важных для любого продукта. Без обучающих материалов заинтересованный в продукте пользователь может просто потеряться.
Такой вид онбординга полезен, когда для работы нужны персональные данные. Например, приложения для занятий фитнесом часто спрашивают о спортивной подготовке людей и их ожиданиях от тренировок. Исходя из этих данных, каждый человек получает доступ к тренировкам, которые окажутся ему посильными и полезными. Пользователь, который еще не познакомился с продуктом, вряд ли сразу захочет оставить свои данные или оплатить премиум-версию.
Онбординг это
Например, Busuu – сервис для изучения иностранных языков предлагает с первых секунд взаимодействия определить интересы, указав, какой язык планируется изучать. Поскольку это явление набирает обороты, найти для иллюстрации онбординга примеры на различных сайтах и в приложениях несложно. Сегодня его используют банки, магазины, менеджеры задач, социальные сети и многие другие ресурсы. После того, как все приготовления закончены, проделана титаническая работа и онбординг внедрен на ваш сайт или в приложение, наступает время его оценить. Важно проводить постоянный контроль взаимодействия аудитории с онбордингом и при необходимости совершенствовать процесс.
Он может потребоваться, если сотрудник переходит в другую команду в рамках одной компании. Если вы решили, что вашему продукту нужен онбординг, то старайтесь следовать следующим правилам. Новичкам можно рассказать о функциях с помощью подсказок в экранах приложения.

Как Не Терять Сотрудников, Только Пришедших В Компанию? Рассказываем Об Онбординге

Онбординг – это часть процесса адаптирования работников в найме, которая фокусируется на приходе в фирму. Адаптация включает больше этапов и направлена на обеспечение долгосрочной успешной работы. Для этого необходимо сделать несколько вариантов стратегий с разными инструментами и протестировать каждую из них.

Непосредственный руководитель должен общаться с новым сотрудником ещё до первого дня работы, чтобы понять его слабые и сильные стороны. Тогда уже в первые дни работы получится составить план развития специалиста. Теперь вы можете быть уверены, что у нового сотрудника есть всё, чтобы начать работу. Список действий во время онбординга различается от команды к команде. Онбординг начинается в момент предложения о работе, продолжается во время введения в должность и после него.

Onboarding доносит до целевой аудитории выгоду и возможности товара/услуги, а также удерживает клиентов и выстраивает с ними долгосрочную коммуникацию. В статье вы узнаете, зачем нужен онбординг, как разработать стратегию и оценить результаты онбординга. Этот способ можно сравнить с игрой, в которой игроки за выполнение очередного задания получают какие-либо «ачивки». Часто процесс накопления бонусов затягивает клиента «с головой». Интерфейс должен быть понятным для новых пользователей. Сперва критически важную информацию, которая нужна, чтобы клиент настроил и использовал ваш продукт.
Когда в процессе знакомства с продуктом клиент сталкивается со сложностями, то очень высока вероятность, что он уйдет к конкурентам. Данные исследований показывают, что около 70% пользователей переходят на другие сайты в поисках более простой и понятной информации о продукте и способах его использования. Когда в онбординге участвуют и HR-менеджеры, и члены команды, они могут сообщать друг другу, кто из сотрудников попадает в группу риска. Речь идёт о тех, кто может скоро уволиться, или тех, кому не хватает компетенций для работы. Пересказываем вводный гайд по онбордингу, подготовленный ELMO Software — разработчиком облачных решений для управления персоналом.
Конечно, демонстрационными, но ведь это лучший способ продемонстрировать все возможности сервиса. Этот онбординг представляет собой одно или несколько окон, в которых посетитель выбирает собственные предпочтения. Например, отмечает, какие темы ему интересны, или какие задачи он хочет решить. В соответствии с полученными ответами интерфейс сайта и приложения персонализируется.

Written by

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *